Si vous envisagez de lancer un site commerçant, le choix du transporteur est une question-clé.
Juste après les charges de personnel, c’est en effet le poste budgétaire le plus important, puisqu’il pèse pour 60 % dans les coûts logistiques et pour plus de 20 % dans les coûts globaux de votre e-entreprise.
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Transporteur
Pour autant, vous ne pouvez pas le choisir sur le seul critère du prix, car il est le garant de la livraison en temps et en heure de chaque colis, et comme ses livreurs seront en contact avec vos clients, ce sont des vecteurs importants de l’image de votre entreprise.
Conclusion, le prestataire de transport idéal allie plusieurs paramètres.
Le délai de livraison est le premier point-clé car l’acheteur qui utilise le canal en ligne est celui qui cherche la praticité et la rapidité, raison pour laquelle certains n’hésitent pas à payer des frais de port plus élevés pour recevoir leur colis le plus tôt possible.
Minimiser le temps d’acheminement du colis a un autre objectif : réduire le risque de dommages, de pertes ou de vols.
Le suivi aussi est essentiel pour des clients impatients qui vérifient la localisation du colis heure après heure.
Le transporteur doit donc disposer d’un système efficace et convivial (si vous laissez vos clients tracker leur colis directement sur son site) affichant des informations mises à jour en temps réel.
Le prix aussi est un critère déterminant dans la décision d’achat du consommateur.
Le choisir selon ses prix?
Si pour une urgence ou un produit de valeur, ils sont plus enclins à débourser quelques euros de plus pour s’assurer d’être livrés très vite, la plupart du temps, ils cherchent à limiter la dépense.
Pour obtenir les offres les plus avantageuses, une comparaison s’impose : demandez des devis à différents professionnels.
Complétez votre analyse des offres par des renseignements concrets concernant le professionnalisme et la réputation des différents candidats.
Vos homologues sauront certainement vous recommander un ou deux transporteurs avec qui ils ont une expérience positive ; sinon, rendez-vous sur les forums pour lire ce qui se dit sur les uns et les autres.
Et en cours de contrat, suivez de près les KPI relatifs à la qualité de service : délai de réalisation, taux d’avaries, taux de fiabilité des informations sur le système de suivi automatisé, etc.
En cas de retards ou d’incidents à répétition, exigez des actions correctives immédiates ou rompez de manière radicale le contrat, car les clients seront eux prompts à basculer vers un fournisseur assurant un meilleur service.
Voici des liens utiles :
https://www.packlink.fr/mondial-relay/
https://www.packlink.fr/transporteur/