Nombreux sont les français qui souhaitent se lancer dans le E-commerce, croyant tous à un nouvel eldorado qui permettrait de facilement gagner sa vie sans trop de contraintes, ni de savoir faire.

E-commerçant: un métier à part entière

Qui n’a pas regardé l’émission Capital sur M6 le dimanche soir et vu un reportage sur l’exceptionnel succès d’un e-commerçant parti de rien?

Suite à cela, qui n’a pas rêvé d’en faire autant et ne s’est pas réveillé le lundi matin en se disant: « moi aussi je vais créer une boutique en ligne, il suffit de faire faire un site et ça marchera »?

Or la réalité est toute autre et d’ailleurs, ce que ne vous dit jamais l’émission Capital, c’est que pour une réussite, il y a des centaines, voire des milliers d’échecs, car faire du commerce en ligne, ça ne s’improvise pas!

Et n’en déplaise à certains, mais vendre en ligne est même un métier plus complet et plus complexe que celui de commerçant dit « physique », car même si vous ne recevez pas les clients ou que vous n’avez pas besoin de respecter des horaires d’ouvertures plutôt strictes, de nombreuses autres contraintes s’imposent à vous.

Je vous propose donc d’aborder ici les principales obligations qu’il vous faudra respecter si vous souhaiter mettre toutes les chances de votre côté pour réussir dans le e-commerce.

Principales obligations pour réussir dans le e-commerce

Sachez déjà qu’un commerçant en ligne devra obligatoirement tenir ses stocks à jour de manière à pourvoir répondre immédiatement aux sollicitations des acheteurs au jour le jour.

Etre capable d’expédier rapidement les marchandises

En effet, si votre produit n’est pas en stock et que vous l’affichez en tant que tel, nombre de vos visiteurs iront voir à la concurrence.

Et s’il vous venait la mauvaise idée de vouloir faire croire que vous avez les produits en stock, sachez que les personnes qui achètent en ligne sont en général très exigeantes quant aux délias de livraison.

Elles ne vous pardonneront donc jamais si vous les livrez plus de 8 jours après leur commande, voire moins moins.

Etre capable de livrer rapidement les marchandises

Dans la même logique qu’une expédition rapide de vos commandes, vous vous devez d’assurer un service de livraison rapide et de qualité.

Comme nous l’avons vu précédemment, vos clients sont pressés et sont exigeants quant à la qualité de la livraison.

Il est donc important de vous attacher les services d’un livreur professionnel qui, en plus d’être rapide sera consciencieux, aimable et respectueux à la fois de vos clients et de vos marchandises.

Bien évidemment vos clients seront sensibles aux tarifs de livraison, mais ils y seront encore plus si les délais sont trop longs, alors n’hésitez pas à vous renseigner sur les tarifs et les délais de livraison de vos marchandises en simulant par exemple comment faire un envoi de colis avec Packlink.

Etre présent 6 jours sur 7

Afin de pouvoir répondre aux questions de vos acheteurs et surtout de pouvoir honorer leurs commandes en temps et en heure, vous devrez assurer une présence quotidienne.

Je vais même aller plus loin: si vous n’avez personne pour vous remplacer, il vous est vivement déconseillé de prendre des congés, même pas une semaine.

En effet, comme nous l’avons vu plus haut, vos clients n’attendront pas après vous et une boutique en ligne se doit d’être disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, sous peine de voir fuir les clients à la concurrence qui n’est jamais bien loin.

Se placer en tant que spécialiste de son domaine d’activité

La plupart des e-commerçants font la gravissime erreur de se positionner sur des produits à volume et donc en général à faible marge.

De ce fait, il leur faudra vendre énormément avant même de pouvoir couvrir les frais courants de leur activité.

C’est d’autant plus vrai que ce type de produit fait souvent l’objet d’une concurrence féroce et que vous devrez mener un combat acharné pour vous en sortir.

Mieux vaut donc se placer en spécialiste sur une niche qu’on maîtrise et faire valoir son expertise plutôt que ses prix bas.

Mener une telle politique sera bien plus motivant, enrichissant (à tous points de vue) et facile.

Ainsi, si vous n’avez pas d’expertise particulière, mieux vaudra en acquérir une et surtout l’entretenir comme il se doit.

Disposer d’un site marchand professionnel

A l’heure où n’importe quel novice un minimum intéressé peut facilement créer gratuitement ou presque un blog ou un site web, il est facile de se laisser tenter de procéder ainsi pour la création de sa boutique en ligne.

Seulement voilà, le e-commerce ne saurait souffrir d’un quelconque amateurisme.

Alors oubliez les Prestashops à peine dézippés, les sites codés par le gamin du voisin passionné d’informatique mais qui n’a absolument aucune expérience en e-commerce, les plateformes de location de boutique en ligne ou encore les sites réalisés certes par un professionnel du web, mais qui n’a aucune expérience en matière de référencement et de commerce en ligne.

En tant que professionnel, vous vous devez d’utiliser des outils professionnels, faits par des professionnels spécialistes en la matière.

Ainsi pour votre boutique en ligne, faites appel à un professionnel du web spécialisé dans le e-commerce.

Etre visible sur les moteurs de recherche

Disposer d’une boutique en ligne au graphisme alléchant ne suffit pas pour vendre, car si elle ne reçoit aucune visite, elle ne vous procurera aucune vente!

Par conséquent, être commerçant en ligne, c’est aussi s’assurer que son site marchand est bien visible dans les résultats des principaux moteurs de recherche.

Alors de deux choses l’une, soit vous vous former à travailler comme il se doit le référencement de votre site ou alors, vous faites appel à un professionnel en la matière comme SitePenalise.fr.

Drainer du trafic de diverses sources

Les moteurs de recherche n’étant pas les seules sources de trafic, il vous faudra également vous former à l’utilisation des réseaux sociaux, de l’emailing, des comparateurs en ligne …etc… et à la rédaction pour le web.

En effet, tous ces leviers de trafic plus ou moins qualifié ne sont pas l’affaire d’amateurs et si vous ne voulez pas confier cette tâche à un professionnel en la matière, mieux vaut donc faire appel à un organisme de formation qui saura vous indiquer la marche à suivre pour faire par vous-même.

Sachez que plus vos sources de trafic seront variées, moins vous serez dépendant de l’une d’entre elles et plus votre activité risque d’être pérenne.

Conclusion

Avant de vous lancer dans le commerce en ligne, il vous est donc conseillé de bien vous renseigner et bien lister toutes les contraintes que vous aurez à respecter si vous voulez réussir dans cette voie.

Pour ce faire, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de professionnels spécialisés dans leur domaine respectif et à comparer les différents services qui vous seront offerts.

Ne vous bornez pas à choisir les prestataires les moins chers ou les plus tape à l’œil et optez plutôt pour les plus efficients, c’est-à-dire ceux qui vous aideront réellement à réussir votre projet de commerce en ligne et à atteindre vos objectifs de vente afin de réellement gagner votre vie.

Enfin, vous pouvez également lire mes articles dédiés au commerce en ligne sur mon blog personnel: www.brunotritsch.fr.