Bienvenue, visiteur ! [ S'enregistrer | Connexionrss | tw

 

0 €

Apporter de l’interactivité à votre CRM avec le Couplage…

  • Nom de l'entreprise: ISI-COM
  • Nom & prénom du responsable: Service Communication
  • Numéro et voie: 194 Avenue Maginot
  • Commune: Tours
  • Pays: France
  • Code Postal: 37100
  • Publié le : 26 juin 2013 15 h 11 min
  • Expire : Sans objet
Apporter de l’interactivité à votre CRM avec le Couplage…

Description

Élément essentiel de la gestion du parc client, les applications CRM ne permettent pas aux collaborateurs d’améliorer l’accueil téléphonique de la clientèle. Avec le CTI, vous décuplez le potentiel de votre CRM avec les fonctionnalités de la téléphonie.

Identifiez facilement vos clients avant le décroché

Qui a-t-il de pire en termes de relation client que de ne pas accueillir ses clients par leur nom ? Avec le couplage téléphonie informatique, vous reliez facilement l’application métier à la téléphonie et bénéficier de nouveaux services innovants, telle que la montée automatique de la fiche contact. Vous pouvez ainsi accueillir vos clients par leur nom et avez un accès immédiat à leurs informations. Il est alors plus facile de leur proposer un accueil de qualité et des services adaptés.

Pour les services clients,  la montée de la fiche CRM permet par exemple d’accéder immédiatement aux demandes en cours sans avoir à ouvrir manuellement le CRM. Les téléconseillers connaissent le contexte de l’appel et peuvent traiter les demandes beaucoup plus rapidement. Ils peuvent aussi modifier les informations de leur contact et votre base de données est toujours à jour. Si  votre interlocuteur n’est pas connu dans le CRM, la fiche contact vierge qui remonte permet aux collaborateurs de créer une nouvelle entrée dans la base de données. Vous enrichissez  facilement et sans effort l’application métier.

Simplifier le quotidien des collaborateurs avec la numérotation automatique

Les télévendeurs appellent quotidiennement de nombreux prospects et clients et doivent souvent faire face à de nombreux refus. Avec la composition automatique du numéro  (ou click to call), le couplage téléphonie informatique permet d’améliorer le quotidien et la productivité des commerciaux. En effet, un clic sur le numéro de téléphone de l’application métier d’un email ou d’un document MS Office permet la mise en relation. Vous évitez ainsi les erreurs du à la composition manuelle du numéro et augmentez rapidement le nombre de prospects et clients contactés par heure !

Numéro d'identification de l'article: 70951caecbe6b69d

   

1121 vues au total, 1 aujourd'hui

  

Liens sponsorisés

Ajouter un commentaire

Vous devez être connecté pour contacter l'auteur.

Information à propos de l'auteur

  • Publié par : isi-com
  • Membre depuis : 26 juin 2013

Autres articles de isi-com

  • Aucun autre article publié par cet auteur.
Derniers articles de isi-com »

Votre Interview Video Ici?

Traduction de Themes WordPress

Comment mettre en page un article?

Nous suivre sur Google+

Themes WordPress Premium

  • Ad 1
  • Ad 4

Catégories

Themes Professionnels WordPress